ご利用ガイド（詳細）

本ページは、当店のご利用条件・配送・返品・キャンセル等についての詳細条件を記載したものです。
概要についてはご利用ガイド（要約）をご確認ください。

お支払いについて

当店では以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード決済
• 銀行振込（前払い）
• 各種コンビニ決済（前払い）

※代金引換決済は、受取拒否等のトラブル防止のため現在停止しております。

銀行振込（前払い）

• ご入金確認後の商品手配・発送となります
• 振込手数料はお客様負担となります
• ご注文者名と振込名義が異なる場合は事前にご連絡ください
• ご注文確定後7日以内にご入金ください

配送について

商品は、商品サイズ・重量に応じて最適な配送業者にて発送いたします。配送会社の指定および時間帯指定は原則として承っておりません。

商品発送の目安

• 前払い決済：ご入金確認後、順次出荷
• 在庫切れの場合：入荷次第の発送（メールにてご案内）

大型商品の配送

大型商品は家具専用便での配送となり、配送日前日または当日に配送店より時間帯のご連絡があります。

※時間帯連絡後の不在は再配達料・保管料が発生する場合があります。

送料について

送料は商品サイズ・配送地域により異なります。商品ページに記載の送料が優先されます。

北海道・沖縄・離島・一部地域は追加送料が発生する場合があります。

配送時の破損・段ボール破損について（重要）

商品到着時には、必ず段ボールの外装状態をご確認ください。

• 大きな破れ・へこみ・濡れがある場合は、その場で配送員にお申し出ください
• 可能な場合は配送員立会いのもとで開梱確認を行ってください
• 破損が確認された場合は、その場で受取を行わず返送してください

受取後にご連絡をいただいた場合、配送中の破損であっても保険適用外となる場合があります。

破損状況および梱包状態は、写真撮影をお願いいたします（段ボールは証拠となります）。

返品・交換について

初期不良・誤配送の場合

• 商品到着後7日以内にご連絡ください
• 当店送料負担にて、交換または部品対応を行います
• 解体・再梱包・再組立はお客様作業となります

交換・返品・キャンセルについて

当店では、商品の特性上、原則としてお客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
ただし、以下に定める条件に該当する場合に限り、対応を行います。

1．輸送中の破損について（重要）

商品到着時には、必ず配達員立会いのもとで、外装（段ボール）の状態をご確認ください。

段ボールに大きな破損、へこみ、穴あき、濡れ等が確認できる場合は、
輸送中の破損の可能性がございます。
その際は、必ず以下の対応をお願いいたします。

• 配達員へその場で破損の申告を行う
• 配達員立会いのもと開梱し、商品状態を確認する
• 破損が確認された場合は、その場で受取をせず返却する

商品受取後にご連絡をいただいた場合、
お客様による移動・使用後の破損と判断され、配送保険の適用対象外となる場合があります。

また、後日回収対応となった場合に備え、以下の情報を必ずお控えください。

• 配達員の氏名
• 配達店（営業所）名および連絡先

あわせて、段ボール外装および破損箇所の写真撮影をお願いいたします。
段ボールは破損状況の重要な証拠となるため、処分せず保管してください。

2．初期不良・組立不良について

初期不良または組立不良が確認された場合は、
商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。

当店判断により、以下いずれかの対応を行います。

• 部品・パーツ交換
• 同等品または新品との交換

輸送破損が「到着時開梱」により確認され、配送保険が適用される場合も、同様の対応を行います。

交換に伴う解体・再梱包・再組立作業は、原則としてお客様ご自身で行っていただきます。

3．お客様都合による返品・キャンセル

以下に該当する場合は、お客様都合として取り扱います。

• イメージ違い、色味の違い（モニター差含む）
• サイズ違い、搬入不可
• ご注文内容の間違い

この場合、返品・キャンセルを希望される場合は、
ご注文確認メール送信日から7日以内かつ未使用・未開封に限り承ります。

その際、往復送料、振込手数料、各種手数料はすべてお客様負担となり、
商品代金の30％をキャンセル・返却処理手数料として申し受けます。

4．返品・交換をお受けできない商品

• 商品到着後7日を経過した商品
• 開梱済み・使用済みの商品
• 別注品・オーダー品・加工品
• 組立設置サービス利用商品
• 木製品特有の木目・節・色むら・小傷
• 部品交換で対応可能な不具合

5．長期不在・受取拒否について

長期不在・受取拒否等により商品が返送された場合、
往復送料・手数料をご請求いたします。

返送商品は当店にて一定期間保管いたしますが、
ご連絡がない場合は処分させていただくことがございます。

6．免責事項

商品の使用・不使用に起因する二次的損害（人身事故、災害、金銭的損失等）について、
当店は法令で認められる範囲内において責任を負いかねます。

7．返金について

返品商品到着および状態確認後、7日以内にご指定口座へ返金いたします。
なお、返金時の振込手数料はお客様負担となります。

返品連絡先

領収書について