ご利用ガイド

ご注文から商品のお届け、返品・交換までの流れについてご案内いたします。
ご購入前に必ずご確認ください。

ご注文について

当店でのご注文は、当店からのご注文確認メール送信時点で成立となります。
商品によっては在庫切れや受注生産となる場合がございます。

お支払い方法について

ご利用可能なお支払い方法は、各販売モール（楽天市場・Yahoo!ショッピング等）の
決済方法に準じます。
決済エラー等が発生した場合は、各モールの案内に従ってお手続きをお願いいたします。

配送について

商品の発送時期は、各商品ページに記載しております。
配送業者の指定はお受けできない場合がございます。

日時指定：可能な商品と不可の商品があります
大型家具：玄関先でのお渡しとなる場合があります

送料について

送料は商品・配送地域により異なります。
離島・一部地域では追加送料が発生する場合がございます。

送料の詳細は、各商品ページの記載内容が優先されます。

商品について

当店の商品は天然木や自然素材を使用しているものがございます。
そのため、木目・色味・質感などに個体差が生じる場合があります。

商品画像はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、
ご使用のモニター環境により見え方が異なる場合があります。

返品について

お客様都合による返品は、原則としてお受けしておりません。
初期不良・破損等があった場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。

交換について

初期不良・配送中の破損が確認された場合、交換または返金対応を行います。
在庫状況により交換ができない場合は、返金対応となることがあります。

キャンセルについて

出荷前の商品に限り、キャンセルをお受けできる場合があります。
出荷後および受注生産品のキャンセルはお受けできません。

納品・設置について

大型家具の場合、搬入経路の事前確認をお願いいたします。
設置・組立サービスの有無は商品ごとに異なります。

領収書について

領収書の発行方法は、各販売モールの案内に従ってください。
紙の領収書を別途発行できない場合があります。

長期不在・受取拒否について

長期不在や受取拒否により商品が返送された場合、
再配送料やキャンセル手数料をご請求させていただく場合があります。

お問い合わせ

商品やご注文に関するお問い合わせは、各販売モールのお問い合わせフォーム、
または会社概要ページ記載の連絡先までお願いいたします。

※ 詳細条件については、各商品ページおよび
特定商取引法に基づく表記の内容が優先されます。

購入前の確認事項

送料は全国一律料金

お届け先が下記条件に該当する場合、別途料金が発生する場合がございます。

① 北海道・東北・沖縄・離島・配送会社指定エリア※全商品対象
② 3階以上でエレベーターがない場合 ※1階あたり +2,300円
③ お部屋への搬入ができず返送される場合
④ 指定日にご不在で持ち帰った場合の再配達料

※②～④については【大型商品】のみが対象となります。
ご注文確定後、こちらからご連絡させていただきますので、あらかじめご了承ください。

お届け先電話番号へのご連絡について

配送業者よりお届け日時の調整でご連絡を差し上げる場合がございます。
その際はお手数ですが、ご対応をお願いいたします。

デザインの変更に関して

商品のデザインは、品質に影響を与えない範囲で予告なく変更する場合がございます。
リピート注文の際、若干の差異が生じる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

商品の在庫について

お客様のご注文前に在庫確認を行っておりますが、メーカー側で急遽製造中止または完売となる場合がございます。
この場合はご注文をお受けできない場合がございますので、ご了承ください。

商品の受け渡しについて

商品の受け渡しは原則として玄関までとなっております。
開梱、組立、設置、回収をご希望の場合は、開梱設置サービスをご検討ください。

開梱設置組立サービスについて

開梱設置サービスは、配送員が配達先で開梱・設置・回収を代行するサービスです。
ご希望のお客様は、「開梱設置サービス」を商品と一緒にご購入ください。
下記条件のいずれかにお住まいのお客様は、別途お見積りが必要になります。

① 北海道・沖縄・離島・配送会社指定エリア
② 3階以上でエレベーターがない場合 ※1階あたり +2,300円

大型家具の配送・搬入に関して

運送会社

佐川急便
大型家具の場合は当社指定の配送会社

注意事項

大型商品は通常の宅配便とは異なり、当社指定の配送会社での配送となります。地域により対応外の場合があり、その場合はご注文後にお知らせいたしますので、ご確認をお願いします。
ご要望内容によっては追加料金が発生する可能性がございます。
配送時にお届け先の電話番号へ事前連絡があります。また、地域によりお届けまでに2週間以上かかる場合がございます。
再配達は不在票の配送業者へご連絡ください。
出荷手配後の変更、キャンセルはお受けできません。

ご注文からお届けまでの流れ

大型商品は当社倉庫から出荷後、運送会社の配達店を経てお客様へ配送されます。
出荷はご注文日から4営業日以内（土日祝を除く）に行い、入金確認後2～3営業日以内に出荷いたします。
お届けまでに通常1～2週間ほどかかりますが、地域や山間部、離島の場合は遅れることがございます。
大型便配送スケジュール

リードタイムについて

（下記は目安の日程です。条件によっては日数が延びる場合があります。）
リードタイム表

※ご注文日を基準とし、都心部以外では曜日が限定される場合があります。また、自然災害や交通機関の影響で遅延することもございます。

お届け時間指定について

お届け時間の指定はできません。
配送ルート確定後、前日もしくは当日の午前中までに予定時間帯を配送業者よりご連絡いたします。

お届け日について

一部地域では曜日が限定されることがあり、該当地域の場合は別途ご案内します。
日程調整が必要な場合はお電話でのご連絡後、配送が行われます。
※不在による再配達は1か月以上遅れる場合があります。

再配達について

不在の場合の再配達は、別途料金が発生することがあります。配送会社での保管期限超過時は返送となり、キャンセル費用がかかりますのでご注意ください。

搬入経路の確認について

大型家具は搬入経路に入らない場合があるため、事前に搬入経路をご確認ください。

①商品サイズの確認
商品ページに梱包サイズを記載していますので、W（横幅）、D（奥行き）、H（高さ）を確認してください。
②玄関回り
門扉や玄関ポーチの幅・高さを確認してください。
③玄関サイズ
扉幅や玄関ホールの奥行き・高さを確認してください。
④廊下
ドアノブや手すりの出っ張り、照明などの障害物の有無を確認してください。
⑤階段
階段幅や踊り場の広さを確認し、搬入可能かご確認ください。
⑥エレベーター
エレベーターの幅により搬入できない場合があります。事前に確認してください。

※沖縄、北海道、離島など一部地域は追加料金がかかります。お問い合わせください。
搬入できない場合のキャンセルはお客様負担となります。

事前お見積もり連絡

メールか商品ページにある「商品の問合わせ」からの問合せ下さい。※下記問い合わせからでも大丈夫です。メール送付先アドレス：info@kagunosanchokukoubo.com

お問合せ頂く際は、以下の内容をお知らせ下さい。 ※点線内をコピーしてご利用いただくと便利です。

—————————————————————————

◆送料お問合せフォーム

（1）ご注文様のお名前【　　　　　　　様　】

（2）ご連絡のつくお電話番号【　　　　　　　　】
※メールが届かなかった場合お電話でご連絡いたします。

（3）ご希望の商品名と個数
【商品管理番号：　　　　　　　】※商品ページに記載
【個　数：　　　　　　　】

（4）発送先のご住所
【ご住所：　　　　　　　】

（5）設置希望日
【　　　　　　　　　　　】

（6）設置先の区分（戸建て、マンション・アパート※階数）
【　　　　　　　　　　　】

（7）その他（エレベーターの有無、吊り上げ搬入が必要かどうか
【　　　　　　　　　　　】

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お支払いについて

クレジットカード

VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS
一括払のみとなります。口座からの引落日は、カード会社によって異なります。
追加の手数料は頂きません。
なお、弊社ではSSLシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

クレジットカード、事前登録不要。
メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
③ 翌月1日～3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。
【手数料について】
口座振替:：無料
銀行振込：金融機関により異なります
コンビニ払い：最大390円（税込）
さらに、ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の３回あと払い**や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。
ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store:

Google Play ストア:

*銀行振込・口座振替のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

コンビニ決済

ご注文完了後に届きます、自動送信メールの後に、弊社よりお送りするメールにてお支払総額、お支払い方法をお知らせ致します。
支払い番号を下記のいずれかの場所で入力し、お支払いください。

コンビニ専用端末

セブンイレブン
ローソン
ファミリーマート
ミニストップ

※コンビニの専用端末をご利用いただけます。
※10日以内にお支払いください。ご入金確認後、商品の手配をさせていただきますので、最短出荷のご希望の場合は早めにご入金をお願い致します。
10日以内にご入金のない場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。
※北海道・沖縄・離島でのお申し込みの場合は、システムの都合上、追加料金の請求が出来ませんので、他の決済をご利用下さい。

Amazon Pay

Amazon Payを利用すると、Amazonでお買い物するように、簡単で安全にお買い物できます。
Amazonアカウントに登録されている配送先やクレジットカード情報を利用するため、最短2クリックでご注文を完了できます。
Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。
Amazon Payは、販売事業者からお客様の個人情報を守り、Amazon.co.jpに登録している個人情報を購入時に開示する必要はありません。

楽天ペイ

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

〇よくある質問〇
Q.楽天スーパーポイントの付与率はいくらですか？
A.ショップのポイントキャンペーンに関わらず、原則1％となります。
Q.ショップのお買い物ポイントも合わせて付与されますか？
A.されます。また、楽天ペイ利用時にショップポイントを利用することも可能です。

PayPay

PayPay残高でのお支払いをご利用いいただけます。 ご注文後、PayPayのアプリまたはサイトに移動し、オンラインでお支払いいただけるサービスです。 サービスの利用方法は以下のサイトをご確認下さい。

※北海道・沖縄・離島でのお申し込みの場合は、システムの都合上、追加料金の請求が出来ませんので、他の決済をご利用下さい。

■お支払い期限請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。 ■後払い手数料 250円 ■ご注意 ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。 ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。 ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。 ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。 サービスの利用方法は以下のサイトをご確認下さい。

配送について

商品の発送

クレジットカード決済の場合⇒ご注文確認後、翌4営業日以内に発送いたします。 ※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

お届けについて

ご注文の商品が届かない場合、お客様情報ページの注文履歴でご注文が記録されているかご確認下さい。記録があるにも関わらず、1ヶ月以上商品が届かない場合や、当社からの連絡がない場合にはお手数ですが「お問合わせ窓口」までご連絡下さい。

当店では海外へのお届けは行っておりません。お届け先、ご請求先ともに、日本国内のみに限らせていただきます。

ご注文時に誤った送付先をご入力され、出荷手配完了後に送付先変更となりますと、予定よりもお届けまでにお時間がかかる場合がございます。

商品お届けの際、お客様ご不在の場合は配達業者が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰りますが、長期不在などで配送が完了されなかった際は、商品が当店へ返送されます。その場合、商品のキャンセル費用をお客様にご負担いただくことになりますので、お受け取りの際のすれ違いがないように、ご注文後の発送案内など当店からのメールのご確認をよろしくお願いいたします。

お届けの日時指定について

ご注文確認画面にてご選択いただけるお日にちでご指定が可能です。時間指定は以下6つから指定できます。

時間帯
1	午前中
2	12時～14時
3	14時～16時
4	16時～18時
5	18時～20時
6	19時～21時

※一部商品、または一部地域においてはご指定いただきましてもご対応いたしかねる場合がございます。その場合は『商品の発送やお届けに関するお知らせメール』にてご案内いたします。運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、指定日時にお届けができない場合がございます。その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願いいたします。

予約商品について

予約商品は指定日配送対象外となります。（入荷完了後、順次出荷いたします）また発売日によって通常商品より発送に日数がかかる場合がございます。なお予約商品を含むご注文は、最も発送日の遅い商品に合わせて出荷いたします。通常納期の商品のみ先に受け取りをご希望の際は、分けてご注文いただくか事前にお問い合わせください。

営業時間外対応について

休業日や営業時間外は、原則的にメールやお電話でのご対応は受けることができません。翌営業日に対応させていただきます。

注文した内容に間違いがあり、営業時間外にメールを発送されていた場合などは、翌営業日にお客様のご要望を確認し、対応可能な範囲でご対応させていただきます。時間帯や状況によりご要望に沿えない事もあるかと思いますが、スタッフ一同お客様のご要望にお応えできるように迅速且つ丁寧にご対応させていただきます。

返品について

返品交換の対応について

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合、商品破損や商品不具合、商品がご注文と異なるなど、当店責による理由であれば新しい商品と交換させていただきます。 ※当店責による返品・交換の送料は当店が負担をいたしますが、その際の梱包をお客様にお願いいたしますので、ダンボール箱等の梱包材は廃棄せずにご利用くださるようお願いいたします。 ※組立品など一部のパーツの交換で対応が可能な場合は、該当のパーツのみの交換とさせていただきます。 ※商品不良や配達遅れなどの理由により、お客様自身で業者やご友人に商品組立や設置等を手配されていたことに対して生じる2次損害の補償は一切お受けできません。 ※「お客様組立品」としてお届けした商品が不良等の理由で交換となった場合でも、交換品についてはお客様に組立をしていただく事となりますのでご了承下さい。 ※お届けした商品が運搬中の事故などで汚れ・傷が生じていないか、誤った商品が届いていないか、商品の不足が無いかなど、お届けが完了した日を含め3日以内にご確認下さい。

返品交換をお受付出来ない場合

ご注文間違い・思ったより大きかったなどのサイズ感の違い・触り心地などの使用感によるイメージ違い等の理由でのご返品は一切お受けできません。ご利用のモニター環境により色味に差異が生じる場合がございます。ご使用による破損・汚損・におい等は一切お受けできません。輸送中に梱包の破れや潰れ等が生じる場合がございますが商品自体に破損がない場合は返品・交換の対象外となります。ご自宅での使用を目的とした商品を販売しているため、不特定多数が使用する環境を原因とする不良についての返品・交換はお受けできません。耐荷重超過など使用上の問題による不具合の場合、返品・交換はお受けできません。

キャンセルについて

商品の発送手続きの前であれば対応が可能ですので、
キャンセルご希望の場合は弊社までメールもしくはお電話にてご連絡下さい。 ※振込でご返金の際に発生する振込手数料はお客様負担とさせていただきますのでご了承下さい。

交換品、返品の返送先について

必ず事前に当店までご連絡下さい。当店からの案内に従って交換・返品のご対応いただきますようお願いいたします。 ※ご連絡をされずに一方的に返送された場合、当店契約運賃超過分についてはお客様に送料をご請求させていただきますのでご了承下さい。

ご連絡先

サポート窓口 info@kagunosanchokukoubo.com
まで商品到着後7日以内に下記情報をご連絡下さい。

お問合せ頂く際は、以下の内容をご記載ください。

お客様のお名前
お客様番号（受注番号）※対応がスムーズに進みます
不具合のあった商品名
不具合部分の詳細内容
不具合部分の写真（※対応がスムーズに進みます）

2営業日以内に弊店よりご連絡いたします。弊店から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんがメールエラー等でお客様からのメールが弊店に届いていない可能性がございます。その際はお手数ではございますが再度弊店までご連絡下さい。

【サポート窓口】

info@kagunosanchokukoubo.com
お問い合わせ先※可能な限りメールでの問合せをお願いいたします。

（10：00～16：00土日祝日を除く）

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